일반적인 문제

Alpacon 사용 시 자주 발생하는 문제와 해결 방법을 안내합니다.

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인증

사용할 수 있는 MFA(다중 인증) 수단이 없어요

워크스페이스 보안 정책에 따라, 워크스페이스에 접근하기 위해 필수 MFA(다중 인증) 가 요구될 수 있습니다.
모든 사용자는 Alpacon 계정이 생성될 때 이메일 MFA가 자동으로 등록됩니다.

워크스페이스에서 요구하는 MFA 수단이 없다면, 아래 절차를 따라 필요한 인증 수단을 추가하세요.

설정 절차:

  1. MFA 설정 페이지 접속

  2. 등록 가능한 인증 수단 목록에서 워크스페이스에서 요구하는 수단 선택 (참고)

  3. 화면에 안내되는 절차에 따라 인증 수단 등록

  4. 등록 후 모달을 닫으면 설정된 기본 워크스페이스로 이동

참고: 이 기능은 Alpacon 로그인 상태에서만 이용할 수 있습니다. 페이지 접근 시 로그인이 필요할 수 있습니다.

패스키로 로그인했는데 MFA를 요청받아요

워크스페이스가 생체 인증이나 하드웨어 보안 키를 허용하거나 MFA 수단을 제한하지 않으면, 패스키 로그인만으로 MFA를 완료한 것으로 인정합니다. 일회용 비밀번호 같은 다른 수단만 허용하는 워크스페이스에서는 그중 하나로 추가 인증하라는 안내가 표시됩니다. 로그인 시 MFA를 강제하는 워크스페이스라면 패스키로 로그인한 직후에, 그렇지 않다면 MFA가 필요한 작업을 할 때 표시됩니다. 허용된 수단으로 인증을 완료하거나, 등록된 수단이 없다면 위 절차에 따라 먼저 등록하세요. 허용할 수단은 워크스페이스 관리자가 정합니다. 자세한 내용은 패스키와 허용된 MFA 수단을 참고하세요.

생체인증·보안 키 MFA 등록 시 “기기 등록 오류”가 발생해요

생체인증(지문 / Face ID)이나 보안 키 MFA 수단을 등록할 때 기기 등록 오류 화면(로그상 WebAuthn browser error)이 나타날 수 있습니다. 이는 브라우저나 기기가 패스키(WebAuthn) 등록을 완료하지 못했다는 의미로, Alpacon 계정 문제가 아니라 클라이언트(기기) 쪽 문제입니다. 운영체제 버전이 오래됐거나 패스키를 사용할 준비가 되지 않은 기기에서 주로 발생합니다.

오류 화면의 다시 시도 버튼을 먼저 눌러 보세요. 일시적인 실패인 경우가 많습니다. 또한 생체인증·보안 키는 기기 타입당 하나(폰 1대, 태블릿 1대, 컴퓨터 1대)만 등록할 수 있으므로, 같은 타입의 기기가 이미 등록돼 있다면 삭제한 뒤 새로 추가하세요.

등록을 시도하는 기기에서 다음을 확인하세요.

  1. 화면 잠금 설정 (PIN·패턴·비밀번호). 패스키를 생성하려면 화면 잠금이 설정돼 있어야 합니다.

  2. OS 수준에서 생체인증 등록 (설정 → 보안)을 확인하고, 다른 앱에서도 정상 동작하는지 확인하세요.

  3. 기기에 남은 기존 패스키 삭제: 기기·브라우저의 비밀번호 관리자에서 auth.alpacon.io 패스키가 있으면 삭제한 뒤 다시 등록하세요.

  4. 시스템 구성 요소 업데이트:

    • Android: Play 스토어에서 Google Play 서비스와 Chrome을 업데이트하세요. 패스키 생성은 Google Play 서비스를 거치므로, 버전이 오래되면 모든 등록이 실패합니다.
    • iOS / macOS: 최신 OS 버전으로 업데이트하고, iOS에서는 기기가 iCloud에 로그인돼 있고 iCloud 키체인이 켜져 있는지 확인하세요. 설정 → 비밀번호 → 비밀번호 옵션 → 자동 완성에서 자격 증명 제공자를 하나만 켜 두세요. 여러 개(예: Apple 비밀번호와 Chrome)가 켜져 있으면 WebAuthn이 실패할 수 있습니다.

  5. 최신 Chrome 또는 Safari를 사용하세요. 메신저·메일 앱에서 열린 인앱 브라우저는 WebAuthn을 완료하지 못하는 경우가 많습니다. 또한 페이지의 팝업을 허용하세요. 팝업이 차단되면 등록 창이 열리지 않을 수 있습니다.

  6. 사용 중인 기기의 OS가 오래된 버전(예: Android 10 이하)이라면 최신 기기에서 시도해 보세요.

대안: 생체인증·보안 키 등록이 계속 실패하면, 위 항목의 절차에 따라 인증 앱(TOTP)이나 이메일 같은 다른 MFA 수단을 등록하세요. 이 수단들은 기기의 패스키 지원 여부와 무관합니다.

최종 수정: